2017年4月28日，红星美凯龙全面启动“家具保养免费约”主题活动，为消费者家中提供家具保养服务。截止到目前，全国各地一共有50000余户家中享有此项特殊的家庭服务，这其中，仅京沪线西南大区管辖的大型商场，便服务了近12000户家中。
近些年，伴随着家居行业迅速发展，在家庭消费中，使用价值占较大的家居用具，往往会因为缺乏平时的保养及维护保养，或者使用不恰当保养方式，造成家居损伤，从而降低使用期限。而产品销售商，往往会因为和消费者欠缺必须的交流和沟通，没法密切关注到家居新产品的应用情况，可能会致使商品错误操作等状况，影响品牌口碑品牌形象。
因此，红星美凯龙从2016年逐渐倡导会对消费者开展上门服务服务，掌握消费者日常生活中的实际应用状况。到今年，也是更新变成“家具保养免费约”服务。让每一个消费者能够得到家居品牌方更专业的检修保养服务，与此同时，也打通让知名品牌供应商能和消费者面对面沟通，具体指导其在生活中正确家居保养方式。
穿着蓝色马甲的服务精英团队接纳专业技能培训
“家居保养免费约”主题活动获得了大型商场的高度关注。自今年4月28日运行，在京沪线西南大区管辖40好几家大型商场在短短的7日内，即是内场品牌的供应商的服务精英团队带来了技术专业培训学习，从服务人员的着装礼仪、礼仪知识销售话术、技术专业实际操作、程序流程分析等多个方面，保证每一个上门服务服务相关工作人员都具有专业素质，为服务好消费者保驾护航。
但在全部主题活动执行过程中，超市的营销团队，也成了服务精英团队中的一员，亲身为客户开展上门服务服务。
大型商场经理上门服务为客户给予服务
该活动顺利进行，各种品牌商给予极高的拥戴与支持，在短短的40多天里，各种品牌商充分运用自已的服务优点，剖析消费者实际需要，上线了能够满足合适各种家居用品的服务新项目。从床垫除螨、家具抛光打蜡、瓷砖美边线、橱柜五金件校准、窗帘布整烫、真皮沙发保养这些。使整个家居保养主题活动，再也不是一项单一的主题活动，反而是真真正正可以通过上门服务服务，协助消费者处理实际需要。在这段时间，各大品牌供应商表明，利用该项主题活动，提升了和消费者的关联，也获得了有关商品销售的许多好一点的意见与建议，可能在以后的设计产品及服务中，进行改善。
技术专业服务精英团队服务中
但该主题活动也引发了各个地方领域、协会一致认可。上海市消费者研究会家具办王维斌老师说了，红星美凯龙做为家居服务业的航空母舰，可以首先在业内将“设备维护”作为一项服务，给予给大家的消费者，这反映了红星美凯龙具有较高的责任感，自去年“上百万消费者大电话回访”，到今年“更加好的平时·家居设备维护免费约”，每一次的措施，是非常值得行业推广和赞誉的。
上海消费者研究会家具办理事长王伟斌
本次活动开展，都是红星美凯龙集团公司自2016年“上百万消费者大电话回访”以后的又一重要举措。该项目发起者——红星美凯龙集团副总裁张贤先生在活动启动之时，强调消费者针对品牌商品的认识与支持逐渐从单一的价钱，已向商品“品质”和“服务”开展迁移，但是如果消费者向他的朋友夸赞某品牌服务好时，这一能量是很大的。因此，在我们服务搞好时，可能开启售卖的此外一扇窗。
红星美凯龙家居集团副总裁张贤
红星美凯龙“家居保养免费约”活动逐渐，是家居行业新服务方式，坚信该项活动开展，对家居行业口碑提高，发展创新，造成至关重要的实际意义。
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