现今消费者对品质和体验美的追求前所未有明显,因为我们一点都“不缺钱”,买东西的方式也更有趣,对休闲娱乐体验的需要处于井喷式增长环节,不够重视消费体验创新的家居卖场应对日益狭窄的销售市场愈发艰辛。如果真把家居卖场作为一个简单的买家俱的场所,明显是不能达到消费者必须,仅有打造创新的消费体验才算是吸引他的宝物。
根据大家消费心态的日渐完善,解决互联网技术与电商业服务态的冲击,消费体验的创新理念也逐步形成家居卖场持续发展的新机遇。如帕诺家居、红星美凯龙、美克美家、红心美凯龙等大型门店已竞相通水。一场根据自主创新消费的新模式正快速袭来。
毫无疑问,消费体验里的创新之风已经在家居领域吹起阵阵涟漪,并有刮起一场大风大浪的趋势。那样家居卖场在消费体验上又有哪些自主创新呢?
线上线下结合
一站式服务,简单来说就是企业整合互联网技术、门店和配套服务专业化网络资源,达到消费者任何时刻、一切地址、一切方法购买的要求,同时提供一致、闭环控制的商品和服务,用智能化做为导向性,将生产制造、供应链管理、方式、店面、用户、营销推广、营销等缝隙连接下去,为用户给予精准的专业服务,节约了消费者时长与精力,也有助于公司系统化的监管。
线上和线下的消费体验密切融合在一起,用户能够在不同消费场景下拥有同样质量的体验,线下推广消费能够拥有线上级领导其他便捷和选择,线上购物能够拥有线下属其他体验和服务。同时把两者的优点更最大化的使用,如线上的方式还可以在引流方法和品牌营销上充分发挥比较大的功效。家居公司可以通过广泛电商渠道(微商代理、天猫商城、京东等)影响力开展品牌推广,吸引住消费者,从而引导他们进到门店消费。除此之外,依靠大数据技术,公司能通过线上渠道迅速积累用户数据信息,根据爬取用户消费习惯性等多样化数据信息,精确勾勒用户肖像,为用户给予“量身定做”的商品和服务。
在线下门店方面,场景店和体验店是发展趋向。以香奈尔在上海南京路开设的CocoCafé快 闪店为例子,香奈尔卖咖啡作为一个产品卖点,能够很好地吸引住消费者。这一家咖啡厅配有小吧台、卡坐,放置杯子和甜品,还设有互动装置,能让用户各种各样照相并现场做成动漫。店里的“Juice Bar”是卖香水的,“Bubble Bar”是做护理的,样子可人的糖块小点心都是用口红等美妆产品伪装的。这种场景店提升了消费者在店内的停留的时间,丰富多彩买东西体验,可以更好的推动产品销售。
多元业态交汇处
消费人群低龄化,消费观也开始变化,有别于传统式消费者注重于价格低,现如今消费者相比价钱更重视体验感。为顺从消费者的改变,家居卖场不会再纯粹界定为卖家具,要引进全方位的消费方式,如与家居类目有关的软装设计、家用电器等垂直领域或者与家居不相干的餐馆、插花花艺、烘焙、红葡萄酒等商圈还可以融入其中。
根据多元业态的结合,相互之间产生协助消费吸引力,推动全部门店的魅力,提高人流量,处理传统式家居店面低频率消费、获客成本高的困境,也有助于细分化家居市场的每个功能分区,达到不同层次的需要。与此同时大型综合型家居卖场还能够借此机会融合上下游产业链,引入主力店、次主力店,构建地区型泛家居日常生活购物广场。
重视长相合理布局
市场不断升级对国内家居卖场导致巨大危害。近些年,很多家居卖场一改之前的货摊拥挤的作法,在硬件设施上不断完善,洁净的洗手间、洗漱台、能够举办商业活动的地区、消费者休息的咖啡馆、单独收款台及总服务台等设施一应俱全,门店内部装修也更为重视,独具特色的吊顶灯、墙壁、装饰品、场景化地区等设计都可以在一些规模性门店见到。
看似简单的提高,其实就是必须更加严谨的整体规划,由于家居卖场与其它商业运营模式的形象提升不一样,家居卖场在门店形象提升上有要进行全面的、全方位的品牌分析,看准品牌营销策略、品牌市场精准定位、消费群体心理状态及其知名品牌细分化。针对家居卖场,店面的情景合理布局、买东西体验设计、新产品的陈列、产品的定位、销售人员的专业程度,传递了一个品牌形象与核心理念。针对消费者来讲家居店面是最简单、最直观了解与选择一个家居的品牌方法。因而,店内的印像也直接决定着消费者的消费需求。而且有的消费者进到门店不一定是为了能买东西,希望以后门店摆设、室内装修风格能为自己提供一些家居设计灵感,因此室内装修有范儿、环境幽雅的店铺不但造成消费者的关注,更直接决定着家居卖场的口碑。
打造出金饭碗
无论销售市场如何发展,商品如何升级,产品质量扎实才算是真知,好的营销必须有好产品做支撑点。仅有好产品才会价格的优势、品质优点、顾客意见反馈优点、权重提升优点。反过来质量太差,质量无保障的商品,终究会被市场所抛下、被社会所取代。
通过诸多家居卖场不难看出,在引入产品上,网络资源与实力并存的家居公司更重视“品牌品质”,类似红星美凯龙、帕诺家居、红心美凯龙等精准定位中高档的门店,就能看到出售的大多数都是世界知名品牌的商品,主要原因是中国家居知名品牌过度低龄化,在产品的研发技术层面过度稚气,名气较弱,消极事情(环境保护、安全性未达标等)在消费者印象里占非常高,因此信誉好家居卖场绝对不会挑选该类商品,选择放弃就等于自砸招牌。反过来进口的国际知名家居知名品牌从设计、产品研发、生产制造、投入市场的每道工艺过程都严格执行规范,生产出的商品不但经得起时间与人类的历史磨练,也见证了科学与技术、材料与艺术、继承与创新的完美融合。而且一个品牌的创立少则十几年,更多就是几十年,必须经历强悍的老顾客用户评价与舆论导向,可以高水平吸引住消费者,节约厂家的营销费用,降低日常管理成本,也可以更好地突显品牌特色,提高消费者的买东西体验。
在这里日新月异的新经济时代,激烈的竞争争夺从未停歇,伴随着消费水平提高及消费观念的转变,从化学物质消费转变成精神实质消费,而且较好的消费体验感会促使购买欲望,即使是家居领域,也要开展自主创新更新改造。
依照之上的分析,能够了解到了家居消费体验里的自主创新基本上围绕“新零售、颜值爆表、娱乐至上、多元化、场景化、知名品牌”这些关键字延伸。
因此,家居卖场需要把消费体验创新作为一种发展趋势,需要去探索用户的需求发展趋势转变,而不能一味地文化教育用户,或是正确引导用户跟随你去盲目从众。在家居卖场打造出中,融进造型艺术创意元素、合乎总体目标用户定位的场景制作;设定多种多样交互性设施,多业态融进让作用配套设施愈发齐备都是能够使新项目成功的要素。想要做好以下几点,那就需要了解并找准消费者的消费心理状态,以最高效、最低成本的方式让她们获得更好的体验。
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